Lenovo ou Dell: Qual o melhor Notebook?

Nesse inicio de ano eu resolvi dá um update no meu computador de casa. Como ele estava velhinho com quase três anos de uso pedia urgente uma atualização. Resolvi então comprar um bom notebook. Pesquisando por marcas na Net encontrei dois: um Lenovo z470 e um Dell XPS. Ambos tinham a configuração que eu queria e ambos atendiam ao meu propósito: o trabalho.

Ao fazer um test drive com ambos, fiquei encantado com o Lenovo z470. Era sensacional. Os comandos e tudo o mais nele respondiam muito rápido. O Dell, no entanto, também não ficou atrás. E, apesar de ser 200 reais mais caro que o Lenovo, tinha uma boa resposta. Decidido pelo Lenovo, porém, antes de fechar negócio, resolvi fazer uma última pesquisa na Net sobre ambos os modelos, e perguntar também a opinião de amigos nas redes sociais - gente que já usava as marcas.

Qual não foi minha surpresa ao saber que a Lenovo – empresa que tem o know how de ser a antiga IBM, uma marca considerável no que diz respeito à computadores no mercado – é simplesmente péssima em seu atendimento pelo suporte técnico. Relatos incríveis de pessoas que precisaram do apoio técnico reiteravam o descaso e o desrespeito com que eram tratados pelo suporte. As pessoas diziam que ficaram com o aparelho parado por quase dois meses (sem trabalhar com ele) esperando uma resposta da assistência que sempre as enrolava, enrolava, até dizer que a culpa do defeito no produto era do cliente (mesmo eles provando que não houve "mau uso"), e que não iria ressarcir o prejuízo do consumidor.

À primeira vista pensei até que fosse alguém da concorrência falando mal da Lenovo (antiga IBM), mas não era. Amigos de longa data me expuseram o mesmo. Outros ainda diziam: "Os notebooks da Lenovo são bons, parrudos, de ótima performance, etc, o problema é quando você precisa da assistência técnica deles, aí amigo, é sofrimento"...

É obvio que eu não compraria um novo note pensando em levá-lo na assistência (a minha idéia de comprar um bom notebook era justamente para passar uns dois anos ou mais com ele no batente), mas também é evidente que eu não poderia prescindir de ter um bom suporte técnico do produto se um dia precisasse.

Enfim, optei pelo Dell. E a questão não era nem o seu preço, mas o fato de que quando ligamos na assistência da Dell os profissionais de lá já sabem do que estamos falando. A questão era mesmo o atendimento respeitável ao consumidor.

Fica difícil pra mim entender como uma empresa já consolidada no mercado como a IBM- Lenovo ainda preste um suporte técnico tão ruim. Seria aquela velha história de que ao chegar num alto nível de market share algumas empresas começam a relaxar e a descuidar dos pequenos clientes?

Não sei, mas se for, eles estão queimando a própria imagem.